Case: E-handel Returproces

Hvordan vi fjernede RMA-numrene (og hvorfor det virkede)

Gamle system:

Kunder skulle vente på et unikt Return Merchandise Authorization-nummer (RMA) før returnering. Dette skabte:

24-48 timers ventetid

Ekstra databasekald til at generere/tjekke numre

Forvirring når kunder brugte ordrenummer i stedet

Vores løsning:

Identificerede det virkelige behov:

• Formål: At forhindre uautoriserede returneringer
• Realitet: 99,7% af returneringer var allerede legitime

Implementerede tre enkle sikkerhedsmekanismer:

Nøgleinnovationer:

Brugte ordrenummer som primær nøgle (allerede unik og kendt af kunden)

Automatisk godkendelse via e-mail/ordrenr.-match (99,7% sikkerhed)

Post-return validering ved modtagelse i stedet for pre-approval

Tekniske fordele:

Sparrede 14 databasekald pr. returnering

Fjernede et helt mikroservice-lag (RMA-generatoren)

reducerede supportanmodninger med 40% (ingen "hvor er mit RMA-nr?"-mails)

Processen i praksis:

• Kunde klikker "Returner vare" i deres ordreoversigt
• System checker automatisk:
  • Er ordren under 30 dage gammel?
  • Matcher indtastet e-mail ordrens e-mail?
• Hvis ja → Print returlabel med én klik
• Hvis nej → Send til manuel review (sjældent)

Hvorfor det virker bedre:

Kunder får øjeblikkelig service (ingen ventetid)

Lagerpersonalet scanner stadig ordrenr. ved modtagelse - sporingen sker bare på bagkant

Vi sparede virksomheden for 230.000 kr/år i RMA-systemlicenser

Det virkelige trick:

Vi flyttede valideringen fra "før returnering" til "ved modtagelse" - hvilket eliminerede behovet for pre-approval uden at øge risikoen.

"Det handler ikke om at fjerne sporbarhed - men om at flytte den til det rette tidspunkt i processen."